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バイセルは着物買取を行っている会社でも特に有名な会社で、年間で24万件もの問い合わせがある会社として知られています。

しかし、ネットで検索すると『バイセル 悪徳』や『バイセル 怪しい』などのワードも出てきて、不安に思う方もいらっしゃるかと思います。

今回はバイセルが本当に悪質なのかという事についてリアルな口コミや評判を基に調べてみましたので、ぜひ参考にしてみてください。

バイセルが怪しい、悪質と言われる理由

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ではまずバイセルに対して怪しい、悪質という噂が立つ理由について検証していきましょう。バイセルに怪しい、悪質という噂が立つ理由は下記の2つが大きな理由だと言われています。

  • 消費者庁から勧告を受けている
  • 価格が低いという口コミが広がっている

特に前者の消費者庁からの勧告については不安に思う方もいるかと思いますが、後ほど詳しく解説しますが現在のバイセルはこれらの指摘を受けた上で内容を改善し、運営会社も変わってクリーンな会社になっています。

次の章からそれぞれの項目について深く考察していきましょう。

バイセルは行政処分を受けたことがある?

実はバイセルは過去に消費者庁から行政処分を受けたことがあります。その内容は下記となっています。

特定商取引法違反の訪問購入業者に対する指示処分について
○ 消費者庁は、「スピード買取.jp」、「着も乃屋」、「宝飾倶楽部」などの取引法第58条の12の規定に基づき、違反行為の是正を指示しました。

○ 認定した違反行為は、氏名等不明示、不招請勧誘、書面記載不備、物品の引渡しの拒絶に関する告知義務違反及び迷惑勧誘です。
○ 処分の詳細は、別紙のとおりです。

引用:消費者庁ニュースリリース

1.氏名等不明示

買取事業者は買取を行う前に会社の名前や何の物品を買い取るか明らかにしないとなりません。

これは買取のやり取りの最中に営業を受け、自分が意図していない商品を売る事になるのを防ぐ意味合いがあります。

以前のバイセルは一部の査定員が上記を怠り、会社名を提示しないという事があったようです。

2.不招請勧誘

買取事業者は依頼された商品以外の買取の案内をする時は事前に依頼者側に伝えなければなりません。

これも1の氏名等不表示と同じく、自分の成績を上げる事しか考えない査定員が上記を怠った事が原因だったようです。

以前のバイセルは拡大期であり、上記の教育に関して査定員への教育が整備されていませんでした。

3.書面記載不備

複数の商品を買取する時はそれぞれの商品の金額を買取成約時の書面に記載しなければなりません。

以前のバイセルは全ての商品の金額をまとめて記載してしまっていたというわけですね。

4.物品の引渡しの拒絶に関する告知義務違反及び迷惑勧誘

買取を行う際は8日以内は買取契約を無効にできるクーリングオフに関する説明をしなければなりません。

以前のバイセルは現在のように教育が行き届いている状況ではなため、一部の査定員が説明をしていなかったというわけですね。

現在のバイセルは超優良企業!どこを改善したのか?

着物の買取相場
上記に関してはスピード買取という名前でサービスが運営されていた頃の話で、現在のバイセルでは指摘を受けた上ですでに改善されています。

さらに、運営会社の社長は別会社を設立し、運営元も変わっているため行政処分を受けた時とは全く別の会社に変わっています。

コンプライアンス事業部の設置

消費者庁からの勧告を受けた後にバイセルではコンプライアンス事業部を設置しており、買取が成約した後にコールセンターのスタッフが内容を確認する決済コールや買取が終了した後に査定員以外の本部のスタッフが査定員の対応に問題がなかったか確認するフォローコールという制度を導入しています。

上記の仕組みがあるおかげで査定員以外のスタッフがやり取りの内容を確認する事が出来、査定員が自分の成績のために暴走・・・といった事態を防ぐことが出来るわけですね。

女性スタッフの指名も可能に

上記のようにコンプライアンスが整備されていても男性スタッフが家に来るのは押し買いされそうで不安・・・という女性の方はいらっしゃるかと思いますが、バイセルでは女性の査定員を指名出来る仕組みが新設されたので、安心して申し込みをする事が出来るようになっています。

悪評は本当?バイセルの口コミと評判

バイセルの口コミと評判について独自に入手しましたので掲載していきます。悲しい事ですが、着物買取について書いているサイトの中にはいわゆる”ステマ”として企業の良い口コミをでっちあげて掲載しているサイトもあるようです。

当記事ではバイセルを実際に利用した方の口コミを掲載していきます。

良い口コミも悪い口コミも載せておきますので、トータルで見て判断するようにしてみてくださいね。

バイセルの良い口コミ

50代女性

見てもらった品物以外にも、買取で扱っている商品の説明もしてもらって勉強になりました。何か出てきたら捨てる前に見てもらおうと思ってます。

60代女性

他社を何度か利用したことがありますが今までで一番良かったです。明るくて感じが良く、着物のことをいろいろと教えてくれたことが嬉しかったです。

50代女性

対応も柔らかく丁寧だし、笑顔も良かった。何より着物が好きだと仰っていたのが一番良かった。やっぱり着物に愛情を持っている人に見てもらえるのがなによりですからね。

40代女性

大変スムーズにいきましたし、すごく感じがいい人でした。5点満点ですね。着物の処理に困っていたので本当に助かりました。

50代男性

1回目が素晴らしかったのでまたお願いしました。まだ品物があるのでくれぐれもTさんによろしくお伝えください

50代男性

若いにも関わらず着物の知識が豊富で、着物1点1点について親身に説明してくださいました。他店の査定と相見積もりしていたのでしが、他店に比べてIさんの対応、知識の豊富さ、接客態度は群を抜いていました。本当にIさんに売却できてよかったです。

70代女性

新聞で広告をみて、有名な人を起用しているけど半信半疑で申込んだんですが、凄い丁寧で感心しました。 査定の後に戻してほしいと私のわがままをきいてくれたりもして優しい対応に感謝しています

60代女性

大変スムーズにいきましたし、すごく感じがいい人でした。5点満点ですね。着物の処理に困っていたので本当に助かりました。

バイセルの悪い口コミ

40代女性

印鑑忘れたと言ってましたね、拇印でいいんですけど、忙しいから忘れちゃったのかな。

40代女性

「他に何かありませんか?」という質問がしつこかったと思いました。マニュアル通りなのかわかりませんが1回でいいのではないでしょうか。

40代女性

着物が安くてびっくりしましたが値段の理由もしっかりありました。

60代女性

とても誠実そうな方だったが、着物の片付けをしないで帰ってしまったのが残念だった。

まとめ

今回はバイセルが怪しい、悪質かどうか?という事について実際の口コミや評判を参考にして調べていきましたがいかがでしたでしょうか?

バイセルでは以前の運営会社が経営していた時に消費者庁からの勧告を受けたことは事実ですが、今は運営会社も変わり、以前に指摘された内容は全て改善されています。