【アンケート結果】着物買取業者別の利用満足度

着物買取の案内所（運営：メディアリバー株式会社）では、着物買取業者を利用した際の満足度を調査するために、売却経験がある149名にアンケートを行いました。

調査概要：本アンケートは、着物の買取を実際に経験された方を対象に、買取業者ごとの満足度や利用実態を把握するために実施したものです。買取価格、スタッフ対応、査定技術、対応スピードといった複数の観点から評価しています。
調査目的：
- 着物買取サービス利用者のリアルな評価を収集し、透明性のある比較情報として発信する
- 利用者の満足度が高い業者の特徴を明らかにし、業者選びに役立つ情報を提供する
- 業界全体のサービス品質向上を促す一助とする
集計期間：2025年4月15日～2025年4月16日
調査方法：WEBアンケート
有効回答者数：149名

着物買取の利用体験について
着物買取の満足度を調査
買取業者別の集計
着物買取利用者のコメント
本アンケートについて

着物買取の利用体験について

まずは、実際に着物買取サービスを利用された方々の体験をもとに、買取業者の選定状況や査定金額、買取方法などの傾向をまとめています。

利用した買取業者

着物を売却した際に利用した買取業者を選択してください。

査定額・買取金額

査定額・買取金額を教えてください。（着物複数枚の合算でも可）

利用した買取方法

利用した買取方法は次のうちどれですか？

■このセクションの総括

アンケート回答者が着物の買取を依頼した業者としては、「バイセル」が36.5%と最も多く、次いで「福ちゃん」（27.0%）、「買取大吉」（6.8%）、「ザ・ゴールド」（5.4%）が続く結果となりました。全体として大手事業者に利用が集中する傾向が見られます。

査定額・買取金額に関しては、「1,001～5,000円」と回答した割合が最も高く（27.0%）、次いで「5,001～10,000円」（19.6%）、「10,001～20,000円」（15.5%）と続きました。1,000円未満の低価格帯も1割以上を占めており、取引額にはばらつきがあることがわかります。

買取方法については、「店頭買取」が最多で43.2%、次いで「出張買取」（37.2%）、「宅配買取」（19.6%）の順となりました。対面でのやり取りが可能な方法を選ぶ傾向が強いことが読み取れます。

多くのユーザーが大手業者を選び、比較的低〜中価格帯での買取を経験していること、また現物確認を重視した店頭・出張買取のニーズが依然として根強いことが明らかになりました。

着物買取の満足度を調査

買取業者の利用における満足度を把握するため、買取価格、スタッフの対応、査定技術、対応スピードなど複数の項目について5段階で評価を収集しました。実際に買取サービスを利用した方々の主観的な評価をもとに、サービス品質に関する実態を明らかにします。

買取価格

接客・スタッフ対応

査定技術（査定スタッフの知識）

対応スピード

総合満足度

■このセクションの総括

評価項目の中で最も満足度が高かったのは「対応スピード」で、「非常に満足している」と「やや満足している」を合わせて79.1%を占めました。次いで「査定技術（査定スタッフの知識）」が65.1%と高評価となっており、スタッフの専門性に対する信頼がうかがえます。

「接客・スタッフ対応」も81.2%が肯定的に評価しており、サービス提供時の丁寧な対応が利用者の満足感に大きく寄与していることが示されています。

一方、「買取価格」については「満足」との回答が55.7%にとどまり、「どちらともいえない」（22.8%）や「満足していない」（21.5%）といった回答も一定数存在しており、価格に対する期待とのギャップが課題として残る可能性があります。

全体として、「対応スピード」や「スタッフの対応」に高い評価が集まり、買取体験の満足度は概ね良好である一方、価格面には不満を抱いたまま買取が行われている実態が示唆される結果となりました。

買取業者別の集計

続いて、各買取業者の評価を項目別に集計した結果をまとめます。業者ごとの傾向や強みを分析しています。査定額・買取価格満足度をはじめ、スタッフ対応、査定技術、対応スピード、総合満足度といった主要な観点において、利用者からの評価を可視化し、業者ごとの特徴を明らかにします。

（各画像クリックで拡大表示）

買取業者別査定額

買取業者別買取価格満足度

買取業者別接客・スタッフ対応

買取業者別査定技術（査定スタッフの知識）

買取業者別対応スピード

買取業者別総合満足度

■このセクションの総括

全体として最も多くの回答を集めたバイセルでは、「査定額が5,000円以下」との回答が過半数を占めた一方、「査定技術」「対応スピード」では比較的高い評価が見られました。ただし、「買取価格への満足度」は「やや満足」「非常に満足」の合計が約53%にとどまり、価格面での評価はやや控えめな傾向にあります。

福ちゃんは、「買取価格満足度」「スタッフ対応」「対応スピード」など複数項目で高評価が集中しており、特に「非常に満足している」の割合が多く見られました。総合満足度でも約85%が4点以上と回答しており、満足度の安定感が伺えます。

買取大吉は「スタッフ対応」や「査定技術」で満足度が高い一方、「査定額」は比較的低価格帯に集中しており、価格面での物足りなさが影響している可能性があります。

また、「ザ・ゴールド」は「満足（4点）以上」の割合が全体的に高く、特に「査定技術」「対応スピード」での評価が際立っており、安定感のあるサービスがうかがえます。

一方、「セカンドストリート」や「コメ兵」などでは評価のばらつきがやや大きく、項目ごとに得意・不得意が見られる傾向がありました。

着物買取利用者のコメント

最後に、買取業者ごとに利用体験に対するコメントを自由記述を集めた結果をまとめています。利用者の多かった3社のコメントを掲載しています。

福ちゃん

しっかりと査定してもらえ、買取の際の説明も詳しくしてもらえ、とても信頼がおけるお店なので満足できました。
しっかり説明してくれてよかった
ていねいに、持ち込んだ着物を扱ってもらい、説明もわかりやすく納得できました。
ていねいに接客してもらい好感をえました。金額もかなり満足です。
テレビで着物買取ならと宣伝していて利用しましたが、汚れもないのに着物の買取が安く、銘柄ものであってしても値段が安いというのが気になりました。ただ着物を売れる場所がないということもあり邪魔になるということで売りましたがテレビで売るならという宣伝をするほど買取額が良いかといわれると疑問です。
とても対応がよく、安心して任せられました。
ノーブランドの着物がで丁寧に買取してくれました。
まず、福ちゃんのスタッフはとても親切でプロフェッショナルです。査定も迅速で、わかりやすく説明してくれます。私が持っていった着物についても、その価値や特徴について詳しく教えてもらえました。
査定額には満足しています。いくつかの買取業者と比較しましたが、福ちゃんは他の業者よりも高値をつけてくれました。もちろん、着物の状態や市場の状況にもよるでしょうが、私のケースではとても良い取引でした。”
何枚かの着物を出しましたが、査定額には正直こんなものなのかと疑問に思いました。
近くに買取業者がなかったので宅配買取をしてもらいとても助かった。
困っていたので、助かった。

バイセル

「バイセル」を利用した際の感想としては、迅速で丁寧な対応が印象的でした。査定がスムーズで、予想以上の金額を提示してもらい、非常に満足しています。スタッフの方も親切で、安心して取引ができました。思い切って利用して良かったと感じています。
あまりにも安い査定でしたが、来てくれた方はとても丁寧で親切で着物以外のものでたくさん査定してくれ少しでも多い金額になるようにしてくれました。
ここに売ることができ良かった。スタッフの人も対応が良かった。
ゴミで処分しようと思ったものがお金になったのでよかったです。思ったよりも値段がついたし、買い取りまでのスピードも早かったです
スーツ姿の丁寧な対応の男性だった。着物の査定もそこそこに、「ところで使わなくなった貴金属類はありますか？」としつこく尋ねられて、むしろそれが目当てなんじゃないかと思ってしまった。
スタッフさんの対応がよく、スムーズで買取金額にも満足しています。
スタッフの対応は悪くなったのですが、査定額があまりにも低くてびっくりしました。
スタッフの方がすごくいい対応をしてくださった。ここにあることができ良かったなと感じた。
スタッフの方の対応がとても親切で、査定技術もしっかりとある感じれましたし、説明もわかりやすく丁寧で安心感がありました。
スタッフの方の対応がとても良く、安心して買い取ってもらえて満足しています
スタッフは丁寧に対応して頂きました。あまり査定額が良くなくて、失望しました。捨てるよりはちょっとでも小銭が欲しいという人はオススメできると思います。
ていねいな鑑定で満足しています
テレビCMで着物買取について宣伝していたので高値が付くだろうと思ってましたが、そんなことはなく安かったです。査定については念入りに調べているというより、汚れがあるか否かだけを調べているという感じで有名な人物が手掛けたとかそういうのは関係ないという感じでした。なので、何をもってして値段を決めているかという点については汚れだけに見えました。
とても丁寧な対応でした。
とても丁寧な対応で買取価格も予想より高くて、良かったです

買取大吉

スタッフの知識が素晴らしく、最後まで安心して任せることができた。
とても親切な対応で良かった
事前に電話で問い合わせたところ、基本的に買取は難しいことを聞いた。実際に市場で需要がないことがポイントであり、納得した上で出張に来てもらった。もちろんほとんど買取等はあり得なかったが、事前に聞いていたので、それほど落胆することもなく安心した対応だった。
出張買取や着物買取が得意という所よりは高かったけど、持ち込んだ着物の質や価値は余り分かってない様だった。
丁寧に対応してくださったのがよかった！
丁寧に対応してもらえた。
非常にきめ細やかな査定をしてくれて説明も伝わりやすく丁寧にしてくれてよかったです。
非常に細かいところまで査定していて仕事への丁寧さが伝わりました。それが接客にもあらわれてきめ細やかな説明もしてくれてよかったです。
満足した

本アンケートについて

本調査結果の位置づけと今後について

本調査は、着物買取サービスに対する利用者の満足度や実態を明らかにすることを目的とし、複数の評価項目に基づいて分析を行ったものです。ユーザー視点から買取業者ごとの特徴や課題を把握するための基礎データとして、本稿ではその集計結果の一部を取りまとめています。

今後は、他の設問項目や属性情報（年代・性別・利用頻度など）を含めたより詳細な分析を進め、継続的な調査・公開を通じて、着物買取業界の透明性向上とユーザーの適切な業者選定に貢献してまいります。また、利用者の声に基づいた改善提案や市場動向の把握により、業界全体のサービス品質向上を後押ししていくことを目指します。